1) Vì sao gia đình đi lần đầu “nhạy cảm” với hoàn - hủy - đổi?

Khi đi outbound theo tour, chi phí của bạn không chỉ là “tiền tour”, mà còn gồm những hạng mục nhà cung cấp đã giữ chỗ trước: vé máy bay, khách sạn, dịch vụ land, và đặc biệt là phí xử lý visa (nếu tuyến cần visa). Những khoản này càng sát ngày khởi hành càng khó đổi hoặc không hoàn lại.

Với gia đình có trẻ nhỏ hoặc người lớn tuổi, kế hoạch dễ thay đổi vì sức khỏe, lịch học, lịch làm việc, hoặc phát sinh giấy tờ. Đi lần đầu lại hay có tâm lý “chờ gần ngày rồi tính”, nhưng chính điều này khiến phí hủy tăng rất nhanh.

Thực tế thị trường tour quốc tế thường có 3 “mốc rủi ro” mà người mới hay bất ngờ:

• Đặt cọc sớm (thường 30-50%): nếu đổi ý, có thể mất một phần hoặc toàn bộ tiền cọc tùy mốc thời gian.
• Sau khi visa được cấp: nhiều chính sách áp dụng mức phí rất cao, thậm chí 100% tổng giá trị tour (vì dịch vụ đã chốt và visa đã phát sinh không hoàn).
• Sát ngày bay (dưới 10 ngày): phí thường lên 90-100% vì vé bay và dịch vụ gần như không thể hoàn.

Vì vậy, mục tiêu của bạn khi đọc điều khoản không phải để “tìm cách hủy”, mà để biết rõ: nếu có việc bất ngờ thì đổi ngày/hủy trước mốc nào là ít rủi ro nhất, và phần nào là phần gần như “chắc chắn mất”.

2) Cách đọc Điều kiện hoàn hủy đổi tour Dong Thi Travel để không hiểu nhầm

2.1 “Ngày làm việc” là gì và vì sao ảnh hưởng đến phí?

Nhiều điều khoản tính mốc hủy/đổi theo ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ). Nghĩa là nếu bạn gửi yêu cầu đổi/hủy vào cuối tuần, thời điểm “nhận yêu cầu” có thể được tính sang ngày làm việc kế tiếp, và bạn vô tình rơi vào mốc phí cao hơn.

Gợi ý thực tế cho gia đình đi lần đầu: nếu bạn bắt đầu “lăn tăn không chắc đi được”, hãy liên hệ ngay trong giờ hành chính ngày làm việc, ưu tiên email để có dấu thời gian rõ ràng.

2.2 Phí tính theo % giá tour hay % tiền cọc?

Bạn cần nhìn rõ trong xác nhận booking/hợp đồng: phí hủy/đổi được tính trên tổng giá trị tour hay chỉ trên tiền cọc. Hai cách tính cho ra con số rất khác nhau.

Ví dụ đơn giản (giả sử tour 25.000.000đ/người, cọc 40% = 10.000.000đ):

• Nếu phí là 50% tiền cọc - bạn mất 5.000.000đ/người.
• Nếu phí là 50% giá tour - bạn mất 12.500.000đ/người.

Vì vậy, khi tư vấn cho cả nhà, đừng chỉ hỏi “mất bao nhiêu %”, mà phải hỏi thêm “% đó tính trên cái gì”.

2.3 Tách 2 nhóm chi phí: “không hoàn” và “phụ thuộc timeline”

Cách dễ hiểu nhất cho người mới là tách chi phí thành 2 rổ:

• Rổ A - khó hoàn/không hoàn: phí visa đã nộp, phí vé máy bay theo điều kiện hãng, phí dịch vụ đã phát sinh theo booking thực tế.
• Rổ B - phụ thuộc timeline: phần dịch vụ còn lại (land tour, khách sạn, xe, vé tham quan...) có thể hoàn một phần tùy bạn báo sớm hay muộn.

Khi gia đình hiểu mô hình này, mọi người sẽ thấy “phí hủy” không phải là “phạt cho có”, mà là tổng hợp của các khoản đã cam kết với nhà cung cấp.

2.4 Một câu chữ nên có trong email/quotation để cả nhà xác nhận

Nếu bạn là người đại diện đặt tour cho gia đình, hãy yêu cầu gửi điều khoản bằng văn bản và xác nhận lại bằng 1 tin nhắn/email ngắn. Ví dụ:

“Gia đình đã đọc và hiểu Điều kiện hoàn hủy đổi tour Dong Thi Travel: mốc tính theo ngày làm việc, phí tăng theo timeline, và các khoản visa/vé bay có thể không hoàn tùy tình trạng phát sinh. Gia đình đồng ý quy trình thông báo đổi/hủy qua email để được ghi nhận thời điểm.”

Một xác nhận rõ ràng ngay từ đầu giúp giảm tranh cãi nếu phát sinh thay đổi gần ngày.

3) Phần “so sánh để quyết”: timeline và phí thường gặp trên thị trường (để bạn hình dung)

Lưu ý quan trọng: Mỗi tour, mỗi tuyến và mỗi thời điểm có điều kiện khác nhau. Phần dưới đây là khung tham chiếu phổ biến của tour quốc tế tại Việt Nam để gia đình dễ hình dung “phí tăng nhanh như thế nào”, không thay thế điều khoản áp dụng cho booking của bạn.

3.1 Khung timeline phổ biến (tính theo ngày làm việc trước ngày khởi hành)

• 45+ ngày: thường 0-10% hoặc phí hành chính nhỏ (nếu chưa phát sinh nhiều dịch vụ).
• 30-44 ngày: thường 25-50% tiền cọc (tùy mức chốt dịch vụ).
• 20-29 ngày: thường 50-100% tiền cọc hoặc mức phí đã tăng mạnh.
• 10-19 ngày: thường 50-90% giá tour (tùy tuyến và vé).
• 5-9 ngày: thường khoảng 90%.
• 4 ngày hoặc ít hơn: thường 100%.

3.2 Mùa Tết, lễ: mốc “ít phí” thường đến sớm hơn

Các tour rơi vào Tết và dịp lễ thường bị “block” vé và phòng sớm, nhà cung cấp siết điều kiện hoàn hủy chặt hơn. Thực tế, mốc “có thể ít phí” thường phải tính từ 45 ngày trở lên, thậm chí sớm hơn tùy đường bay và điểm đến.

Nếu gia đình có khả năng đổi kế hoạch, nguyên tắc an toàn là: tự đặt “cut-off nội bộ” sớm hơn điều khoản chính thức 7-10 ngày. Ví dụ điều khoản là T-30, gia đình tự chốt trước T-40 để còn thời gian xử lý giấy tờ, sức khỏe, công việc.

3.3 Sau phần so sánh: bạn nên đọc thêm gì trước khi đặt?

Nếu đây là lần đầu gia đình đi tour nước ngoài, phần hoàn - hủy - đổi chỉ là một mảnh ghép. Bạn nên đọc thêm để tránh những hiểu nhầm phổ biến khi đặt tour (đặc biệt là điều kiện vé bay, visa, phòng ở, và phụ thu phát sinh theo tình trạng thực tế).

những sai lầm khi đặt tour

4) Cây quyết định đơn giản: “đổi ngày hay hủy?” (gia đình đi lần đầu làm theo từng bước)

Khi có thành viên báo “không đi được”, đừng vội hủy ngay. Hãy đi theo 5 câu hỏi dưới đây để chọn phương án ít thiệt nhất.

4.1 Checklist 5 câu hỏi trước khi quyết định

1. Gia đình đã nộp hồ sơ visa chưa? Nếu đã nộp, thường sẽ có phần phí visa phát sinh khó hoàn.
2. Visa đã được cấp chưa? Nếu đã cấp, nhiều chính sách áp dụng mức phí rất cao (có thể tới 100%).
3. Vé máy bay là vé đoàn hay vé lẻ? Vé đoàn/khuyến mãi thường khó đổi tên, khó hoàn.
4. Còn suất/availability cho ngày mới không? Đổi ngày chỉ có ý nghĩa khi dịch vụ còn chỗ và nhà cung cấp chấp nhận.
5. Đoàn có yêu cầu tối thiểu khách không? Nếu số lượng giảm làm ảnh hưởng điều kiện đoàn, chi phí có thể thay đổi hoặc phải ghép đoàn.

4.2 Các giải pháp “ít đau” cho gia đình (tùy điều khoản từng tour)

• Đổi ngày trong khung khởi hành gần nhất (nếu dịch vụ còn và nhà cung cấp cho đổi) - thường ít thiệt hơn hủy sát ngày.
• Thay người đi (chuyển suất) - chỉ khả thi khi vé bay và điều kiện tour cho phép đổi tên.
• Tách nhóm: một phần gia đình vẫn đi, một phần xử lý theo điều kiện hủy của từng người - tránh “cả nhà hủy theo” dẫn tới thiệt hại lớn.
• Ghép đoàn/đổi tuyến (nếu bên tổ chức có phương án) - phù hợp khi mục tiêu là “đi được” hơn là “đúng ngày”.

4.3 Ví dụ tiền thật để gia đình dễ hiểu (minh họa)

Giả sử tour 30.000.000đ/người, gia đình 4 người. Nếu 1 người cần hủy ở mốc sát ngày, con số thường gồm 2 phần:

• Phần chắc chắn mất (nếu đã phát sinh): visa, vé bay, dịch vụ đã xuất vé/đặt theo tên.
• Phần theo timeline: phần còn lại tính theo mốc ngày làm việc trước khởi hành.

Điểm quan trọng: bạn cần yêu cầu tư vấn viên tách rõ “mất vì đã phát sinh” và “mất vì mốc thời gian” để cả nhà thấy minh bạch và dễ quyết.

5) Bộ công cụ “ra quyết định nhanh” cho gia đình đi lần đầu (timeline nhắc việc)

5.1 Timeline nhắc việc theo mốc T-45 / T-30 / T-20 / T-10

Bạn có thể dùng 4 mốc dưới đây như một “lịch an tâm” để cả nhà theo dõi. Tùy tuyến có visa hay không, mốc có thể dịch sớm hơn.

• T-45: chốt ngày nghỉ, kiểm tra hộ chiếu, dự trù ngân sách. Nếu đi dịp lễ/Tết, nên chốt sớm ở mốc này.
• T-30: ưu tiên hoàn tất các quyết định lớn (ai đi - ai không đi). Đây thường là “ranh giới” để phí chưa tăng quá cao.
• T-20: nhiều dịch vụ bắt đầu chốt sâu (vé - phòng - danh sách). Nếu đến mốc này mới đổi, rủi ro phí tăng mạnh.
• T-10: gần như đã vào “vùng đỏ”. Chỉ đổi/hủy khi thật sự bất khả kháng và chuẩn bị tinh thần phí cao.

5.2 Mẫu tin nhắn/email “xác nhận điều khoản” để cả nhà yên tâm

Bạn có thể copy mẫu dưới đây, gửi cho tư vấn viên ngay sau khi giữ chỗ:

“Mình xác nhận đã nhận và đã đọc Điều kiện hoàn hủy đổi tour Dong Thi Travel áp dụng cho lịch khởi hành [ngày/tháng/năm]. Nhờ bạn giúp mình ghi rõ: (1) mốc tính theo ngày làm việc, (2) các khoản không hoàn/khó hoàn như visa và vé bay theo quy định hãng, (3) deadline chốt danh sách - hồ sơ - thanh toán. Gia đình sẽ liên hệ đổi/hủy bằng email để được ghi nhận thời điểm.”

5.3 Add-on bảo vệ ngân sách: bảo hiểm du lịch (cần đọc điều khoản riêng)

Một số gia đình muốn “đỡ lo” về rủi ro sức khỏe hoặc sự cố bất ngờ có thể cân nhắc bảo hiểm du lịch. Lưu ý quan trọng: quyền lợi hủy/chậm chuyến (nếu có) sẽ theo điều kiện của hợp đồng bảo hiểm, không phải mặc định nằm trong chính sách tour. Bạn nên hỏi rõ bảo hiểm chi trả trong trường hợp nào, cần giấy tờ gì, và mốc thông báo ra sao.

5.4 Thêm 1 bài nên đọc trước khi đặt (đúng cho người đi lần đầu theo gia đình)

Nếu gia đình đang phân vân “đi tour có an tâm hơn không”, hoặc sợ phát sinh vì chưa biết quy trình, bạn nên xem bài phân tích để chọn cách đi phù hợp với nhóm có trẻ nhỏ/người lớn tuổi.

nên đi tour hay tự túc

6) Quy trình xử lý đổi/hủy/hoàn tiền: gia đình cần làm đúng từ bước 1

6.1 Luồng xử lý 4 bước (đơn giản hóa cho người mới)

1. Thông báo bằng văn bản: ưu tiên email để ghi nhận thời điểm và nội dung rõ ràng (ai đổi/hủy, booking nào, khởi hành ngày nào, xin đổi sang ngày nào).
2. Xác minh tình trạng booking: tư vấn viên kiểm tra tình trạng visa, vé bay, khách sạn, các dịch vụ đã phát sinh.
3. Báo phí theo mốc ngày làm việc: tách rõ phần không hoàn (visa/air nếu đã phát sinh) và phần theo timeline.
4. Hoàn tiền theo SLA: thời gian hoàn phụ thuộc nhà cung cấp và hình thức thanh toán. Thực tế thị trường thường rơi vào khoảng 7-10 ngày làm việc hoặc lâu hơn nếu dịch vụ hoàn trả chậm.

6.2 Kênh liên lạc và nguyên tắc “1 người đại diện”

Với gia đình đông người, lời khuyên quan trọng là chọn 1 người đại diện để làm việc (nhận báo phí - xác nhận - chuyển thông tin cho cả nhà). Cách này tránh tình trạng mỗi người nhắn một kiểu khiến thông tin bị nhiễu và trễ mốc ngày làm việc.

Nếu cần xử lý đổi/hủy, bạn nên gửi email về support@dongthi.vn kèm mã booking và số điện thoại người đại diện. Trong giờ gấp, bạn có thể gọi hotline theo thông tin trên xác nhận tour để được hướng dẫn ngay, nhưng vẫn nên “chốt lại bằng email” để tránh hiểu nhầm.

6.3 4 thông tin nên có trong xác nhận tour để gia đình dễ quản lý rủi ro

• Mã booking - ngày khởi hành - danh sách khách.
• Cut-off date (mốc chốt dịch vụ/hồ sơ/visa nếu có).
• Điều kiện đổi tên/đổi ngày (nếu áp dụng) và giới hạn thay đổi.
• Các khoản “không hoàn/khó hoàn” dự kiến: visa, vé bay, dịch vụ đã xuất theo tên.

7) Rủi ro thường gặp với người đi lần đầu và cách giảm thiểu (nói thẳng, nói thật)

7.1 Rủi ro visa: mốc “visa đã cấp” thường là mốc phí cao

Với tuyến cần visa, rủi ro lớn nhất là hồ sơ nộp trễ, thiếu giấy tờ, hoặc bị từ chối. Điều khiến người mới bất ngờ là: dù bạn hủy sớm hay muộn, phần visa đã phát sinh có thể không hoàn, và trong nhiều chính sách, sau khi visa được cấp thì phí hủy có thể rất cao.

Cách giảm rủi ro cho gia đình:

• Chốt sớm “ai chắc chắn đi” trước khi nộp hồ sơ visa.
• Chuẩn bị giấy tờ theo checklist ngay khi giữ chỗ, tránh dồn vào phút chót.
• Nếu trong nhà có người hồ sơ “nhạy” (công việc thay đổi, giấy tờ thiếu), hãy báo sớm để tư vấn viên hướng dẫn phương án phù hợp.

7.2 Rủi ro vé máy bay: đổi/hoàn theo quy định hãng, sát ngày thường rất bất lợi

Vé máy bay là khoản dễ “mất nhiều” khi đổi/hủy vì điều kiện phụ thuộc hãng và loại vé. Càng sát ngày, khả năng hoàn thấp và phí đổi cao. Với gia đình có trẻ nhỏ, người lớn tuổi, bạn nên ưu tiên giờ bay ít rủi ro, hạn chế nối chuyến gấp để giảm nguy cơ trễ hành trình.

7.3 Rủi ro tối thiểu đoàn/ghép đoàn: cần biết phương án từ trước

Một số lịch khởi hành có điều kiện tối thiểu khách để vận hành. Nếu số lượng khách giảm do hủy/đổi, hoặc đoàn chưa đủ, phương án thường là đổi ngày, đổi tuyến, ghép đoàn, hoặc hoàn theo điều khoản (có thể trừ phí đã phát sinh như visa nếu có). Bạn nên hỏi rõ tư vấn viên: “Nếu đoàn không đủ, phương án xử lý của lịch này là gì?” để cả nhà không hoang mang.

7.4 Trường hợp bất khả kháng (dịch bệnh/thiên tai): chuẩn bị Plan B

Những tình huống bất khả kháng có thể khiến dịch vụ thay đổi hoặc không thực hiện được. Thông thường, chính sách sẽ xử lý theo thực tế dịch vụ đã sử dụng/chưa sử dụng và quy định nhà cung cấp, khó có chuyện “bồi thường thêm” ngoài phạm vi hợp đồng. Cách an toàn là: luôn lưu lại trao đổi bằng văn bản và hỏi trước về phương án đổi ngày hoặc giữ credit (nếu có).

8) Trải nghiệm an tâm cho người đi lần đầu: hỗ trợ 24/7 và HDV đồng hành

Với người lần đầu ra nước ngoài, nỗi lo không chỉ là tiền, mà còn là “lỡ có chuyện thì ai chịu trách nhiệm?”. Khi đi tour, bạn có những điểm tựa quan trọng: HDV đi cùng suốt hành trình và đội ngũ hỗ trợ 24/7 trước - trong - sau chuyến đi theo thông tin trên xác nhận tour.

Bạn nên hỏi trước 3 tình huống để cả nhà yên tâm:

• Nếu lạc đoàn: gọi ai, số nào, quy ước điểm hẹn ra sao?
• Nếu ốm/đau: HDV hỗ trợ gì, đi bệnh viện thế nào, cần chuẩn bị thuốc gì từ Việt Nam?
• Nếu đổi chuyến/trễ chuyến: quy trình xử lý của đoàn, ai là đầu mối cập nhật cho gia đình?

8.1 Nhắc nhanh về logistics sân bay cho người mới (để tránh phát sinh đổi/hủy vì trễ giờ)

Một rủi ro “đau” nhưng có thể tránh là trễ giờ check-in dẫn tới lỡ chuyến. Với đoàn gia đình, hãy thống nhất:

• Có mặt tại sân bay theo giờ hẹn của đoàn (thường sớm hơn bay quốc tế nhiều giờ).
• Giấy tờ cầm tay: hộ chiếu, xác nhận tour, visa (nếu có), vé/booking theo hướng dẫn.
• Hành lý: cân trước ở nhà, chia đồ cho trẻ nhỏ/người lớn tuổi, tránh quá kg.

Đi đúng quy trình sân bay giúp bạn giảm xác suất phải đổi vé sát giờ - vốn là tình huống dễ phát sinh phí cao.

9) Ba tình huống thực tế (để gia đình dễ hình dung cách xử lý)

9.1 Tình huống 1: Gia đình 3 thế hệ muốn đổi ngày trước T-32

Gia đình phát hiện lịch học của bé thay đổi. Vì báo trước hơn 30 ngày làm việc, khả năng xử lý thường “dễ thở” hơn: có thể xin đổi sang lịch gần nhất, phần dịch vụ giữ được thì giữ, phần phát sinh tính theo điều khoản. Bài học rút ra là: đặt “cut-off nội bộ” sớm và làm việc bằng email để ghi nhận mốc thời gian rõ ràng.

9.2 Tình huống 2: 1 thành viên rớt visa, các thành viên khác vẫn đi

Đây là tình huống hay gặp với gia đình đi lần đầu. Cách xử lý minh bạch thường là: tách chi phí phát sinh của người rớt visa (phí visa, phí dịch vụ đã xuất theo tên, vé bay nếu đã xuất), còn các thành viên khác vẫn đi theo kế hoạch để tránh “cả nhà hủy” gây thiệt hại lớn hơn.

9.3 Tình huống 3: Tour dịp Tết, gia đình đổi kế hoạch muộn

Dịp Tết, nhà cung cấp giữ chỗ cứng, điều kiện thường chặt hơn và mốc tính phí đến sớm. Nếu cần đổi, hãy ưu tiên phương án “đổi ngày” trong khung cho phép thay vì hủy, và liên hệ ngay khi có dấu hiệu thay đổi để còn kịp mốc ngày làm việc.

10) Bộ checklist A-Z cho gia đình đi tour nước ngoài lần đầu (dùng để cả nhà cùng chốt)

10.1 Trước khi đặt tour (15 phút họp gia đình là ra quyết)

• Hộ chiếu: còn hạn đủ dài theo yêu cầu điểm đến (nếu sắp hết hạn, xử lý trước).
• Ai cần visa? Liệt kê từng người, ai đã từng đi nước ngoài, ai hồ sơ đặc thù.
• Ngày nghỉ: chốt ngày xin phép trường/làm việc, tránh “đặt rồi mới xin”.
• Sức khỏe: người lớn tuổi có bệnh nền, bé có tiền sử dị ứng/ốm vặt - chuẩn bị trước thuốc và giấy tờ y tế cần thiết.
• Ngân sách dự phòng: ngoài tiền tour, dự trù khoản chi cá nhân và khoản rủi ro (đổi/hủy nếu phát sinh).
• Người đại diện: chọn 1 người làm đầu mối liên lạc, nhận thông tin và xác nhận thay đổi.

10.2 Sau khi đặt (trong 24-48 giờ đầu)

• Lưu xác nhận booking, mã booking, lịch khởi hành.
• Yêu cầu gửi/đính kèm điều khoản hoàn - hủy - đổi bản áp dụng cho lịch của bạn.
• Ghi ra 4 mốc: T-45, T-30, T-20, T-10 để cả nhà theo dõi.
• Lưu kênh hỗ trợ: email support@dongthi.vn và hotline theo xác nhận tour.
• Nếu có visa: chốt lịch nộp hồ sơ, danh sách giấy tờ cho từng thành viên.
• Lưu chứng từ thanh toán, biên nhận (chụp ảnh lưu vào 1 folder chung của gia đình).

10.3 Trước bay 7-10 ngày (để tránh đổi/hủy vì “quên”)

• Rà soát giấy tờ bản cứng: hộ chiếu, visa (nếu có), xác nhận tour.
• Chuẩn bị bản chụp: chụp hộ chiếu/visa lưu điện thoại và gửi cho người đại diện.
• Hành lý: kiểm tra số kg, chia đồ cho bé, chuẩn bị thuốc cá nhân.
• Tiền: dự trù tiền mặt và thẻ, hỏi tư vấn viên gợi ý đổi tiền phù hợp điểm đến (nếu cần).
• Điểm hẹn sân bay: giờ tập trung, trang phục nhận diện đoàn (nếu có), số điện thoại HDV/đầu mối.

11) Template “xác nhận đã hiểu điều kiện” (giúp gia đình giảm tranh chấp)

Bạn có thể dùng mẫu 5 dòng dưới đây để gửi lại qua email, hoặc chèn vào nhóm chat gia đình để mọi người cùng đồng thuận:

• Gia đình xác nhận đã đọc điều kiện hoàn - hủy - đổi áp dụng cho lịch khởi hành đã chọn.
• Gia đình hiểu mốc tính theo ngày làm việc (không tính cuối tuần/lễ).
• Gia đình hiểu phí tăng theo timeline và có phần không hoàn/khó hoàn như visa - vé bay (tùy tình trạng phát sinh).
• Gia đình đồng ý thông báo đổi/hủy bằng email để ghi nhận thời điểm.
• Gia đình hiểu thời gian hoàn tiền phụ thuộc nhà cung cấp và hình thức thanh toán, sẽ được thông báo cụ thể khi phát sinh.

Nếu bạn muốn, Dong Thi Travel có thể hỗ trợ gửi lại điều khoản áp dụng đúng lịch khởi hành của bạn để gia đình lưu cùng hồ sơ.

12) FAQ cho người đi lần đầu (tập trung timeline và phí)

12.1 “Hủy trước 30 ngày mất bao nhiêu?”

Tùy tour và mức dịch vụ đã chốt, hủy sớm thường ít thiệt hơn. Tuy nhiên bạn vẫn cần kiểm tra 2 yếu tố: (1) mốc tính theo ngày làm việc hay ngày thường, (2) đã phát sinh visa/vé bay/đặt theo tên hay chưa. Cách nhanh nhất là gửi mã booking để được kiểm tra đúng trường hợp của bạn.

12.2 “Tính ngày làm việc như thế nào?”

Ngày làm việc thường không tính Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ. Nếu bạn gửi yêu cầu vào cuối tuần, việc ghi nhận có thể tính sang ngày làm việc kế tiếp. Vì vậy, nếu cần đổi/hủy, hãy gửi email ngay trong giờ hành chính.

12.3 “Đổi ngày có rẻ hơn hủy không?”

Nhiều trường hợp đổi ngày “dễ chịu” hơn hủy vì có thể giữ được một phần dịch vụ. Nhưng điều này phụ thuộc: dịch vụ còn chỗ không, điều kiện vé bay ra sao, nhà cung cấp có cho chuyển ngày/đổi tên không. Bạn nên hỏi rõ phương án đổi trước khi quyết định hủy.

12.4 “Tour khuyến mãi có hoàn không?”

Một số chương trình ưu đãi có điều kiện chặt hơn (có thể hạn chế hoàn/đổi). Bạn nên yêu cầu tư vấn viên ghi rõ ngay từ đầu: tour của bạn có thuộc nhóm điều kiện đặc biệt không, và mốc cut-off là ngày nào.

12.5 “Rớt visa có được hoàn không?”

Thông thường phần phí visa và các dịch vụ đã phát sinh theo tên có thể không hoàn. Với gia đình, phương án ít thiệt thường là: người rớt visa xử lý theo điều khoản áp dụng, các thành viên còn lại vẫn đi nếu được. Để trả lời chính xác, cần biết tour bạn chọn, tình trạng nộp hồ sơ và trạng thái vé.

12.6 “Visa đã ra rồi nhưng muốn hủy thì sao?”

Đây là tình huống rủi ro phí cao trong nhiều chính sách tour quốc tế. Cách xử lý tối ưu thường là kiểm tra phương án đổi ngày hoặc thay người (nếu được), thay vì hủy toàn bộ. Bạn nên liên hệ ngay khi phát sinh để còn kịp mốc ngày làm việc.

12.7 “Nếu 1 người không đi thì cả nhà có bị tính phí không?”

Không phải lúc nào cũng “cả nhà bị tính chung”, nhưng có thể phát sinh thay đổi về phòng ở, phụ thu phòng đơn, hoặc điều kiện đoàn. Cách an toàn là báo sớm để tư vấn viên tách phương án chi phí theo từng người và theo cấu hình phòng.

12.8 “Không biết tiếng có ai hỗ trợ không? Lạc đoàn thì làm gì?”

Khi đi tour, gia đình có HDV đồng hành và đội ngũ hỗ trợ 24/7 theo thông tin trên xác nhận tour. Trước ngày đi, bạn nên xin sẵn số điện thoại đầu mối của đoàn, quy ước điểm tập trung, và cách liên hệ khi khẩn (ưu tiên gọi trực tiếp và nhắn lại để xác nhận).

13) Bước tiếp theo: kiểm tra timeline và phí đúng tour bạn đang cân nhắc (không mập mờ)

Vì điều kiện hoàn - hủy - đổi phụ thuộc tuyến, lịch khởi hành, tình trạng visa và vé bay, cách nhanh nhất để gia đình quyết là: gửi ngày dự kiến đi, số lượng người, có trẻ nhỏ/người lớn tuổi không, và điểm đến bạn đang quan tâm. Dong Thi Travel sẽ kiểm tra đúng timeline theo lịch đó và giải thích rõ phần nào có thể đổi/hoàn, phần nào là chi phí đã phát sinh.

Nếu gia đình chưa chốt điểm đến, bạn có thể xem trước các tuyến outbound phổ biến để chọn lịch phù hợp với quỹ thời gian và mức rủi ro đổi/hủy mà bạn chấp nhận.

Thái Lan