Bảo hiểm du lịch tour bao gồm những gì (2026)? Quyền lợi và điều kiện gia đình có người lớn tuổi cần biết để yên tâm chốt tour

Khi Dong Thi Travel tư vấn tour nước ngoài cho gia đình có người lớn tuổi (60+), câu hỏi khiến cả nhà “dừng lại để cân nhắc” thường không phải là đi đâu cho đẹp, mà là: bảo hiểm du lịch tour bao gồm những gì, có xử lý được tình huống sức khỏe phát sinh hay không, và quy trình dùng bảo hiểm có rõ ràng không.

Với bố mẹ, ông bà, điều khiến gia đình lo nhất thường là: đi bộ nhiều mệt không, khách sạn có thang máy không, nếu tụt huyết áp hoặc té ngã thì ai đưa đi viện, chi phí y tế ở nước ngoài có “đội lên” không, và bảo hiểm có chi trả hay lại bị từ chối vì “điều kiện loại trừ”.

Bài viết này không nhằm “bán sớm”. Mục tiêu là giúp gia đình hiểu quyền lợi - điều kiện - loại trừ - quy trình xử lý theo cách dễ kiểm tra, để mọi người có thể cùng đọc, cùng thống nhất trước khi quyết định đặt tour.

Cách đọc nhanh: Nếu gia đình chỉ cần câu trả lời gọn, hãy xem phần “3 lớp quyền lợi”, “Bảng so sánh”, và “Checklist 10 câu hỏi”. Nếu gia đình muốn yên tâm hơn, hãy đọc kỹ phần “điều kiện - loại trừ” và “SOP xử lý y tế”.

1) Vì sao câu hỏi “bảo hiểm du lịch tour bao gồm những gì?” quyết định việc chốt tour của gia đình 60+

Với người lớn tuổi, rủi ro thường không nằm ở “sự cố hi hữu”, mà nằm ở những tình huống rất đời thường: cảm lạnh chuyển nặng, huyết áp dao động do thay đổi thời tiết, trượt chân khi xuống xe, mệt vì lịch trình dày, hoặc lạc hành lý khiến thiếu thuốc mang theo. Khi đi nước ngoài, chỉ riêng chi phí khám - xét nghiệm - nằm viện đã có thể khiến gia đình áp lực, vì bảo hiểm y tế trong nước thường không áp dụng trực tiếp ở nước ngoài.

Thêm một yếu tố quan trọng: với tour trọn gói, doanh nghiệp lữ hành có trách nhiệm mua bảo hiểm du lịch cho khách theo quy định pháp luật (trừ trường hợp khách đã có bảo vệ tương đương). Điều này giúp gia đình có “lớp bảo vệ tối thiểu”, nhưng không có nghĩa là gói nào cũng giống nhau, và không có nghĩa là bệnh có sẵn sẽ được chi trả.

Vì vậy, câu hỏi đúng không chỉ là “có bảo hiểm hay không”, mà là: gói bảo hiểm đang gồm quyền lợi nào, hạn mức bao nhiêu, điều kiện ra sao, loại trừ những gì, và quy trình dùng bảo hiểm trên tour có người chịu trách nhiệm không.

Những nỗi lo của gia đình có người lớn tuổi thường “rơi” vào nhóm quyền lợi nào?

Lo 1 - Sức khỏe phát sinh: cần nhìn vào quyền lợi chi phí y tế, nằm viện, trợ cấp theo ngày, vận chuyển y tế và hồi hương.

Lo 2 - Hành trình trục trặc: cần nhìn vào quyền lợi hoãn - hủy - gián đoạn chuyến đi, trễ chuyến, hỗ trợ khẩn cấp 24/7 (tùy gói).

Lo 3 - Hành lý và giấy tờ: cần nhìn vào quyền lợi thất lạc hành lý, mất giấy tờ, chi phí làm lại, và cách chứng từ hóa.

2) Trước khi so sánh: phân biệt bảo hiểm “tour đã bao gồm” và bảo hiểm mua thêm (mở rộng)

Trong thực tế, nhiều gia đình nghe “tour đã bao gồm bảo hiểm” là yên tâm, nhưng lại không hỏi sâu: đó là bảo hiểm nhóm cơ bản hay bảo hiểm quốc tế hạn mức cao. Hai loại này có thể chênh lệch đáng kể về hạn mức y tế, quyền lợi hồi hương, và quyền lợi liên quan đến hành trình.

2.1 Bảo hiểm do tour operator mua (thường là gói cơ bản/nhóm)

Đây là loại thường được “gộp” trong tour. Ưu điểm là gia đình không phải tự làm từng bước, danh sách đoàn được khai báo theo booking, và có đầu mối tour theo dõi hồ sơ. Nhược điểm là quyền lợi có thể ở mức cơ bản, phù hợp “đi cho vui - rủi ro thấp”, chưa chắc đủ khi đi xa hoặc vào thị trường có chi phí y tế cao.

2.2 Bảo hiểm cá nhân (mua thêm) - dùng khi gia đình cần hạn mức cao hoặc quyền lợi đặc thù

Gói mua thêm thường có hạn mức y tế cao hơn, có thể có quyền lợi trễ chuyến, gián đoạn hành trình, hành lý, và hỗ trợ khẩn cấp. Một số gói quốc tế còn có quyền lợi người thân sang thăm nếu nằm viện dài ngày (tùy điều kiện).

2.3 Khi nào gia đình có người lớn tuổi nên cân nhắc mua thêm?

Gia đình nên cân nhắc mua thêm (hoặc nâng gói) nếu rơi vào một trong các tình huống: đi tour dài ngày, bay nối chuyến nhiều, đi nhiều quốc gia, đến nơi chi phí y tế cao, người lớn tuổi ở ngưỡng 65-70, hoặc gia đình muốn quyền lợi hồi hương - vận chuyển y tế rõ ràng.

Về “khung ngân sách” để dễ hình dung: bảo hiểm nội địa thường có mức phí rất thấp tính theo ngày (tham khảo khoảng 1.500 - 4.500 VNĐ/người/ngày tùy chương trình), trong khi bảo hiểm quốc tế thường theo gói và theo điểm đến - thời lượng, nên gia đình nên hỏi theo hành trình cụ thể của tour 2026.

3) “Bảo hiểm du lịch tour bao gồm những gì?” - cách giải thích theo 3 lớp để gia đình dễ kiểm tra

Cách dễ nhất để cả nhà cùng hiểu và không bỏ sót là chia quyền lợi thành 3 lớp. Khi hỏi tư vấn, gia đình cứ đối chiếu theo 3 lớp này, sẽ ra quyết định nhanh hơn.

Lớp 1 - Sức khỏe và cấp cứu (quan trọng nhất với người lớn tuổi)

1) Chi phí y tế do ốm đau hoặc tai nạn trong chuyến đi: thường chi trả theo “chi phí hợp lý và cần thiết” nhưng có hạn mức tối đa. Với gói quốc tế, hạn mức y tế có thể ở mức rất cao (ví dụ 1 - 2,4 tỷ VNĐ tùy gói và nhà bảo hiểm).

2) Nằm viện và trợ cấp theo ngày: một số gói có trợ cấp nằm viện/ngày (ví dụ 500.000 - 1.000.000 VNĐ/ngày tùy gói). Quyền lợi này không thay thế chi phí y tế, mà hỗ trợ thêm cho các khoản phát sinh thực tế.

3) Vận chuyển y tế, hồi hương (repatriation): đây là điểm gia đình có người lớn tuổi nên hỏi kỹ. Nếu cần chuyển viện, hoặc đưa về Việt Nam khi tình trạng ổn định, chi phí này có thể rất lớn. Không phải gói nào cũng có, hoặc có nhưng kèm điều kiện chặt (phải được đơn vị hỗ trợ y tế/assistance phê duyệt).

4) Tử vong/thương tật do tai nạn: thường chi trả theo % số tiền bảo hiểm. Một số gói quốc tế có thể có mức rất cao (ví dụ tai nạn tử vong đến 3 tỷ VNĐ cho người lớn tùy chương trình).

5) Tử vong do ốm đau đột ngột: nhiều quy tắc bảo hiểm ghi mức chi trả thấp hơn so với tai nạn, có thể là 50% số tiền bảo hiểm (tùy chương trình).

Lớp 2 - Hành trình (hủy - hoãn - gián đoạn - trễ chuyến)

1) Hủy chuyến: thường áp dụng khi có lý do hợp lệ theo quy tắc (ốm đau nghiêm trọng, tai nạn, một số trường hợp đặc biệt). Hạn mức có thể dao động (ví dụ 50 - 120 triệu VNĐ tùy gói). Gia đình cần hỏi rõ: hủy vì lý do sức khỏe của người lớn tuổi có được tính không, và yêu cầu giấy tờ gì.

2) Gián đoạn chuyến đi, rút ngắn hành trình: có thể liên quan đến chi phí phát sinh vé máy bay, khách sạn, hoặc dịch vụ đã đặt. Tùy gói mới có.

3) Trễ chuyến - trễ hành lý: thường yêu cầu có xác nhận của hãng hàng không. Quyền lợi này đặc biệt hữu ích nếu tour bay nối chuyến.

4) Hỗ trợ khẩn cấp 24/7: gia đình nên lưu hotline và cách liên hệ (gọi quốc tế, gọi qua ứng dụng, hoặc qua hướng dẫn viên). Đây là “cầu nối” quan trọng trong tình huống nhập viện ở nước ngoài.

Lớp 3 - Tài sản và giấy tờ (hành lý, hộ chiếu, vật dụng cá nhân)

1) Mất, thất lạc hoặc hư hỏng hành lý: thường có hạn mức (ví dụ 30 - 60 triệu VNĐ tùy gói), yêu cầu biên bản thất lạc của sân bay/hãng bay.

2) Mất giấy tờ: thường hỗ trợ chi phí làm lại giấy tờ ở mức giới hạn và cần chứng từ từ cơ quan chức năng.

Với gia đình có người lớn tuổi, lớp 3 không phải trọng tâm, nhưng lại liên quan đến “thuốc men trong hành lý”. Lời khuyên thực tế là: thuốc quan trọng nên để một phần trong hành lý xách tay, và có toa thuốc/bác sĩ kê đi kèm.

4) Phần dễ hiểu nhầm nhất: điều kiện tham gia và các loại trừ cần nói rõ ngay từ đầu

Nếu gia đình muốn “không surprises”, hãy đọc phần này kỹ. Nhiều tranh cãi về bảo hiểm xuất phát từ việc quyền lợi nghe rất rộng, nhưng khi xảy ra sự cố lại vướng điều kiện hoặc loại trừ.

4.1 Giới hạn độ tuổi (điểm cần kiểm tra với người lớn tuổi)

Nhiều chương trình bảo hiểm du lịch phổ biến áp dụng trong độ tuổi nhất định (thường gặp mốc 1 - 70 tuổi, tùy nhà bảo hiểm). Nếu bố mẹ/ông bà trên 70, gia đình nên hỏi phương án thay thế: tìm gói đặc thù (nếu có), hoặc điều chỉnh hành trình - dịch vụ để giảm rủi ro (xe đưa đón nhiều hơn, lịch trình nhẹ nhàng hơn, khách sạn gần trung tâm hơn).

4.2 “Bệnh có sẵn” (pre-existing conditions) - vì sao hay bị từ chối?

Điểm then chốt: đa số gói phổ biến không chi trả bệnh có sẵn, thường được định nghĩa là bệnh đã được chẩn đoán/điều trị trong một khoảng thời gian trước đó (thường gặp mốc 2 năm), hoặc đã có triệu chứng trước khi mua bảo hiểm.

Với người lớn tuổi, các bệnh thường gặp như tăng huyết áp, tiểu đường, tim mạch, xương khớp... có thể bị xem là “bệnh có sẵn” tùy tình trạng và hồ sơ. Vì vậy gia đình nên làm một việc rất thực tế: tổng hợp danh sách thuốc đang dùng + lần tái khám gần nhất + chẩn đoán. Khi tư vấn, cần minh bạch để kỳ vọng đúng ngay từ đầu.

4.3 Các loại trừ thường gặp (cần biết để tránh “mất quyền lợi” đáng tiếc)

Tùy quy tắc từng nhà bảo hiểm, các nhóm loại trừ hay gặp gồm: vi phạm pháp luật, sử dụng rượu bia/ma túy, hành vi cố ý, chiến tranh/khủng bố, điều trị không theo chỉ định, hoặc một số tình trạng sức khỏe đặc thù (ví dụ bệnh tâm thần). Với người lớn tuổi, loại trừ liên quan rượu bia đặc biệt cần lưu ý vì có thể ảnh hưởng đến quyền lợi khi té ngã hoặc tai nạn.

4.4 Thời hạn hiệu lực và gia hạn do delay

Bảo hiểm du lịch thường có hiệu lực theo hành trình: bắt đầu từ lúc khởi hành và kết thúc khi về đến điểm kết thúc. Một số gói có cơ chế tự động gia hạn khi chuyến bay bị trì hoãn ngoài ý muốn (ví dụ có gói cho gia hạn thêm một số ngày). Nếu tour đi nhiều nước, nhiều chặng, gia đình nên hỏi: hiệu lực có bao phủ toàn bộ chặng bay - trung chuyển - lưu trú hay không.

5) Bảng so sánh nhanh (2026): chọn bảo hiểm nào khi đi tour có người lớn tuổi?

Bảng dưới đây giúp gia đình có “khung so sánh” khi nghe tư vấn. Lưu ý: hạn mức và phí thay đổi theo năm, theo điểm đến, theo độ tuổi và nhà bảo hiểm. Khi chốt tour, gia đình nên yêu cầu gửi tóm tắt quyền lợi kèm số chứng thư/điều khoản áp dụng cho đoàn.

Sau khi đã có bảng so sánh, nếu gia đình đang phân vân “đi tour hay tự đi”, nên đọc thêm góc nhìn quyết định theo mức độ hỗ trợ và trách nhiệm đầu mối: nên đi tour hay tự túc.

6) Gắn bảo hiểm với thiết kế tour “lịch trình nhẹ nhàng” để giảm rủi ro cho người lớn tuổi

Bảo hiểm là “lưới an toàn”, nhưng cách làm gia đình yên tâm nhất vẫn là giảm khả năng phải dùng bảo hiểm bằng một lịch trình phù hợp sức khỏe. Với người lớn tuổi, Dong Thi Travel luôn ưu tiên các nguyên tắc sau khi tư vấn tuyến điểm:

6.1 Lịch trình nhẹ nhàng - ít đi bộ - có thời gian nghỉ (pacing rõ ràng)

Gia đình nên hỏi thẳng: mỗi ngày đi bộ ước tính bao nhiêu, có leo dốc/leo bậc nhiều không, có điểm nào phải xếp hàng lâu không, và có “khung nghỉ” hay không. Một lịch trình thân thiện thường có 1-2 khoảng nghỉ rõ ràng (rest blocks) mỗi ngày: nghỉ ở khách sạn sau bữa trưa hoặc giảm điểm tham quan dày đặc vào buổi chiều.

6.2 Khách sạn: thang máy, phòng tầng thấp và vị trí giảm di chuyển

Người lớn tuổi thường mệt không phải vì tham quan, mà vì “di chuyển - kéo hành lý - lên xuống nhiều lần”. Gia đình nên ưu tiên khách sạn có thang máy, sảnh đón thuận tiện xe ra vào, và vị trí giúp giảm thời gian ngồi xe. Nếu cần phòng tầng thấp hoặc gần thang máy, nên báo trước để đơn vị tổ chức ghi nhận (tùy tình trạng phòng của khách sạn).

6.3 Ăn uống phù hợp người lớn tuổi

Đi tour nước ngoài, thay đổi khẩu vị dễ ảnh hưởng tiêu hóa. Gia đình nên trao đổi trước về nhu cầu: ăn ít cay, ưu tiên món dễ tiêu, hạn chế đồ sống, và nhắc hướng dẫn viên hỗ trợ nước ấm/nước uống phù hợp trong ngày.

6.4 Điểm tham quan “ít rủi ro trượt ngã” và phương án hỗ trợ di chuyển

Gia đình nên ưu tiên điểm tham quan có đường đi rõ, có ghế nghỉ, có xe điện nội khu nếu cần. Nếu bố mẹ/ông bà có vấn đề khớp gối, nên cân nhắc giảm các điểm có bậc thang dài, hoặc chuẩn bị phương án hỗ trợ (xe lăn dịch vụ, ghế ưu tiên trên xe, dừng nghỉ nhiều hơn).

7) Vận hành thực tế khi có sự cố: gia đình cần biết “ai làm gì” để không hoảng

Nhiều gia đình lo nhất không phải là “bảo hiểm có chi trả không”, mà là: “lúc xảy ra chuyện, ai gọi, ai đưa đi viện, ai phiên dịch, ai giữ giấy tờ, và gia đình ở Việt Nam cập nhật bằng cách nào”. Vì vậy, trước ngày khởi hành, gia đình nên yêu cầu tour làm rõ đầu mối hỗ trợ.

7.1 Dòng chảy vận hành bảo hiểm trong tour (gia đình nên kiểm tra)

Một quy trình rõ ràng thường gồm: chốt danh sách khách - đối soát họ tên/ngày sinh/hộ chiếu - phát chứng nhận bảo hiểm - hướng dẫn lưu hotline - briefing trước khởi hành về quy tắc khai báo và cách xử lý sự cố. Với tour outbound có visa yêu cầu bảo hiểm (ví dụ một số visa cần hạn mức y tế tối thiểu), gia đình nên kiểm tra chứng thư phù hợp ngay từ đầu.

Thực tế tốt nhất là mua/nghiệm thu bảo hiểm ngay khi booking, và rà soát lại trước khởi hành 1-2 tuần để tránh sai thông tin họ tên, số hộ chiếu, ngày đi - ngày về, hoặc thiếu quyền lợi cần thiết.

7.2 SOP xử lý y tế (kịch bản dễ hiểu cho gia đình 3 thế hệ)

Gia đình có thể hình dung quy trình theo 5 bước sau:

Bước 1 - Đánh giá nhanh (triage): hướng dẫn viên/đầu mối tour kiểm tra tình trạng, ưu tiên an toàn tại khách sạn hoặc điểm tham quan.

Bước 2 - Kích hoạt hỗ trợ: gọi hotline hỗ trợ y tế 24/7 của bảo hiểm (hoặc qua điều phối của đơn vị tổ chức tour) để được hướng dẫn nơi khám phù hợp.

Bước 3 - Điều phối di chuyển: sắp xếp xe đến phòng khám/bệnh viện; nếu cần, có hỗ trợ phiên dịch theo khả năng đối tác tại điểm đến.

Bước 4 - Thu thập chứng từ: giữ hóa đơn gốc, giấy ra viện, kết quả xét nghiệm, đơn thuốc. Nếu tai nạn, có thể cần biên bản theo yêu cầu.

Bước 5 - Cập nhật gia đình: thống nhất “cây liên lạc” - một người đại diện trong gia đình nhận thông tin, tránh nhiễu.

7.3 Bộ đồ “bắt buộc trong túi đi ngày” của người lớn tuổi

Gia đình có thể in ra hoặc lưu điện thoại một bộ tối thiểu sau:

• Ảnh/chụp chứng nhận bảo hiểm và thông tin gói.
• Danh bạ: số hướng dẫn viên, điều phối tour, hotline hỗ trợ y tế 24/7 (nếu có trong gói).
• Tóm tắt bệnh sử (Việt - Anh đơn giản): bệnh đang theo dõi, thuốc đang dùng, dị ứng, người liên hệ khẩn cấp.
• Toa thuốc hoặc giấy bác sĩ kê (đặc biệt quan trọng khi mang thuốc theo).
• Một khoản tiền dự phòng cho tình huống cần tạm ứng/khấu trừ (nếu phát sinh theo quy định gói).

8) Quy trình claim (yêu cầu bồi thường) - nói rõ để gia đình không bị động

Khi phát sinh sự cố, điều quan trọng nhất là báo ngay cho đầu mối tour và/hoặc hotline của bảo hiểm, thay vì tự xử lý rồi về mới hỏi. Nhiều gói yêu cầu thông báo sớm để được hướng dẫn đúng bệnh viện, đúng thủ tục.

8.1 3 bước cơ bản

1) Thông báo ngay: gọi cho đơn vị tổ chức tour/hotline bảo hiểm để nhận hướng dẫn.

2) Chuẩn bị hồ sơ: chứng thư bảo hiểm, hồ sơ y tế (giấy khám, chẩn đoán, đơn thuốc), hóa đơn gốc; nếu tai nạn có thể cần biên bản theo yêu cầu; trường hợp nghiêm trọng có thể cần giấy tờ bổ sung.

3) Nộp hồ sơ đúng hạn: nhiều quy tắc yêu cầu nộp trong khoảng 30 ngày kể từ khi xảy ra sự kiện (tùy chương trình). Gia đình nên hỏi đúng thời hạn áp dụng cho gói của mình.

8.2 Những lỗi thường khiến hồ sơ chậm hoặc bị yêu cầu bổ sung

Các lỗi hay gặp là: mất hóa đơn gốc, không có giấy ra viện/đơn thuốc, không có xác nhận hãng bay cho trễ chuyến, hoặc thông tin trên chứng thư sai (họ tên/ngày sinh/số hộ chiếu). Đây cũng là lý do Dong Thi Travel luôn khuyến nghị đối soát danh sách và giấy tờ sớm.

9) Checklist 10 câu hỏi gia đình nên hỏi trước khi chốt tour (để chọn đúng bảo hiểm và lịch trình)

Phần này có thể gửi vào nhóm gia đình để mọi người cùng trả lời, rất hữu ích khi nhà mình có bố mẹ/ông bà và con cháu đi cùng.

1. Người lớn tuổi năm nay bao nhiêu tuổi? Có ai ở mốc 65-70 hoặc trên 70 không?
2. Trong 2 năm gần đây có điều trị/tái khám bệnh nào thường xuyên không (huyết áp, tim mạch, tiểu đường, xương khớp...)?
3. Đang dùng thuốc gì mỗi ngày? Có dị ứng thuốc/đồ ăn không?
4. Mức đi bộ mỗi ngày chịu được khoảng bao lâu? Có cần hạn chế bậc thang/dốc không?
5. Có cần hỗ trợ xe lăn/xe điện nội khu ở một số điểm tham quan không?
6. Khách sạn có cần yêu cầu thang máy, phòng tầng thấp hoặc gần thang máy không (tùy tình trạng phòng)?
7. Mỗi ngày ngồi xe tối đa bao lâu thì phù hợp? Có cần bố trí điểm dừng nghỉ không?
8. Gia đình có cần quyền lợi hoãn/hủy linh hoạt do lý do sức khỏe không?
9. Gói bảo hiểm có quyền lợi vận chuyển y tế/hồi hương không? Hạn mức và điều kiện kích hoạt là gì?
10. Trong trường hợp nhập viện ở nước ngoài, đầu mối tour hỗ trợ những gì: liên hệ bệnh viện, phiên dịch, cập nhật gia đình, chứng từ?

Nếu gia đình muốn giảm rủi ro khi đặt tour, một trang rất đáng đọc trước khi quyết là: những sai lầm khi đặt tour. Nhiều “sai lầm” không nằm ở giá, mà ở chỗ không hỏi kỹ điều kiện và phạm vi dịch vụ ngay từ đầu.

10) FAQ (hỏi đáp nhanh) cho gia đình có người lớn tuổi

10.1 Bảo hiểm du lịch tour bao gồm những gì cho người lớn tuổi?

Tùy gói, nhưng gia đình nên ưu tiên nhóm quyền lợi: chi phí y tế, nằm viện, vận chuyển y tế/hồi hương và hỗ trợ khẩn cấp 24/7. Nhóm quyền lợi hủy - hoãn - trễ chuyến là “có thì tốt”, đặc biệt khi bay nối chuyến.

10.2 Bệnh có sẵn có được chi trả không?

Phần lớn chương trình phổ biến không chi trả bệnh có sẵn (hoặc chi trả theo điều kiện rất cụ thể nếu có ghi rõ). Cách tốt nhất để minh bạch kỳ vọng là khai báo tình trạng sức khỏe và hỏi thẳng phạm vi được/không được chi trả theo quy tắc của gói.

10.3 Người trên 70 tuổi có mua được không?

Nhiều gói phổ biến có giới hạn tuổi. Nếu gia đình có người trên 70, hãy hỏi ngay từ đầu để có phương án phù hợp: tìm gói đặc thù (nếu có), hoặc điều chỉnh hành trình nhẹ hơn, tăng nghỉ, chọn điểm đến dễ di chuyển, khách sạn thuận tiện, và tăng hỗ trợ y tế tại điểm đến.

10.4 Nếu nhập viện ở nước ngoài, ai ứng tiền?

Tùy gói và tùy cơ chế bảo lãnh viện phí. Có trường hợp bảo hiểm/đơn vị hỗ trợ sắp xếp trực tiếp theo điều kiện; cũng có trường hợp gia đình cần tạm ứng và hoàn lại theo hồ sơ. Điều quan trọng là gọi đúng hotline/đầu mối ngay khi phát sinh và giữ đầy đủ chứng từ gốc.

10.5 Cần giữ giấy tờ gì để claim?

Tối thiểu gồm: chứng thư bảo hiểm, hồ sơ y tế/giấy ra viện/đơn thuốc, hóa đơn gốc. Nếu liên quan chuyến bay: boarding pass và xác nhận trễ/hủy từ hãng bay. Nếu là tai nạn: giấy tờ theo yêu cầu từng trường hợp.

11) Bước tiếp theo (không cần chốt vội): xem lịch trình nhẹ nhàng và hỏi rõ gói bảo hiểm đi kèm

Nếu gia đình đang ở giai đoạn “tìm hiểu để yên tâm”, cách nhanh nhất là chọn trước điểm đến phù hợp người lớn tuổi (ít đi bộ, di chuyển thuận, dịch vụ y tế dễ tiếp cận), sau đó đối chiếu lịch trình theo nhịp nghỉ và hỏi rõ gói bảo hiểm trong tour.

Gia đình có thể bắt đầu bằng việc xem các lựa chọn tuyến điểm phổ biến, dễ đi, phù hợp đi cùng bố mẹ/ông bà tại: Xem Chi Tiết Tour.

Nếu muốn, gia đình hãy gửi cho Dong Thi Travel 3 thông tin để được tư vấn đúng ngay từ đầu (không vòng vo): (1) độ tuổi từng thành viên (đặc biệt người lớn tuổi), (2) số ngày dự kiến và điểm đến, (3) nhu cầu nhịp tour (nhẹ nhàng - ít đi bộ - nhiều nghỉ). Chúng tôi sẽ phản hồi rõ: lịch trình có phù hợp không, khách sạn dự kiến có thang máy không (tùy tình trạng phòng), và bảo hiểm trong tour đang ở lớp quyền lợi nào.

12) Tóm tắt 1 phút để cả nhà thống nhất

Nếu gia đình chỉ cần một câu để “chốt cách nghĩ”: đừng hỏi chỉ “có bảo hiểm không”, hãy hỏi “bảo hiểm gồm quyền lợi nào, hạn mức bao nhiêu, điều kiện - loại trừ gì, và ai là đầu mối xử lý khi phát sinh”.

Với người lớn tuổi, ưu tiên số 1 là y tế - nằm viện - vận chuyển y tế/hồi hương - hotline 24/7, và ưu tiên số 2 là lịch trình nhẹ nhàng, ít đi bộ, khách sạn có thang máy, có thời gian nghỉ. Hai thứ này đi cùng nhau mới tạo ra sự yên tâm thật sự.

Đọc thêm các bài cùng chủ đề chuẩn bị tour cho gia đình và nhóm tại: family-group-travel.